Terobos

Menembus Ketatnya Gerbang Perusahaan Tambang

Solog, 30 Oktober 2017

Untuk pertama kalinya saya masuk ke sebuah perusahaan tambang.

Sebenarnya, selama ini saya cenderung menghindari berkunjung ke perusahaan tambang karena satu dan lain hal. Entah kenapa kali ini saya akhirnya bersedia ketika diminta langsung oleh salah seorang perwakilan perusahaan tersebut.

Pagi itu, seorang tamu datang ke kantor.

Katanya dari sebuah perusahaan tambang yang selama ini cukup sering mengeluhkan layanan internet di kantornya.

Padahal, teknisi kami sudah beberapa kali melakukan visit langsung ke lokasi. Dari hasil pengecekan, tidak ditemukan kendala berarti. Layanan berjalan normal dan tidak ada gangguan.

Mungkin memang mereka hanya membutuhkan kunjungan dan komunikasi langsung.

Saya meminta security untuk mempersilakan mereka menunggu di lobby Plasa. Nanti kami ngobrol santai di sana.

Ternyata yang datang adalah Mr. Ari dan Mrs. Chao.

Setelah berbincang beberapa saat, ternyata mereka memang sudah lama ingin bertemu dengan saya. Sekalian mereka mengajak saya melihat langsung lokasi perusahaan yang sedang berkembang dengan sangat cepat.

Ada beberapa poin penting yang saya catat dari pembicaraan kami.

Namun yang paling berkesan adalah bahwa kerja sama selama ini sudah berjalan dengan baik, dan mereka berharap layanan Telkom dapat terus ditingkatkan mengikuti kebutuhan perusahaan yang semakin hari semakin bertambah.

Saya pun merespons dengan antusias.

Bagaimanapun, memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi memang sudah menjadi tugas dan tanggung jawab saya.

Menuju lokasi

Kami pun membuat janji.

Kalau hari itu memungkinkan, saya sendiri yang akan datang mengunjungi lokasi mereka.

Mr. Ari dan Mrs. Chao kemudian pulang terlebih dahulu untuk mempersiapkan segala sesuatunya.

Setelah shalat Zuhur, saya mengajak dua teman kantor, Wira dan Yafet.

Sepanjang perjalanan, saya menjelaskan maksud kedatangan tamu tadi sekaligus tujuan kami melakukan visit langsung ke lokasi.

Perjalanan memakan waktu sekitar 30 menit.

Begitu mendekati lokasi, suasananya mulai berbeda.

Saat hendak masuk ke kawasan kantor, penjagaannya ternyata cukup ketat.

Petugas keamanan berjaga lengkap di pintu masuk.

Saya pun menelepon Mr. Ari agar menjemput kami di depan gerbang.

Mobil yang kami gunakan diparkir di luar.

Kami kemudian berganti kendaraan menggunakan mobil off-road, karena kondisi medan menuju lokasi memang cukup berlumpur.

Sebelum naik kendaraan, tiba-tiba kami disapa seseorang.

Divio.

Saya mengenalnya.

Dulu ia pernah bekerja di tim saya sebagai Help Desk.

Alhamdulillah, ternyata dia menikmati pekerjaan barunya.

Meski ada sedikit curhat juga.

Katanya, dia harus bolak-balik Kotamobagu–Solog karena tidak tahan kalau harus menginap di mess karyawan.

Saya kemudian meminta kepada Mr. Ari agar Divio bisa menemani saya melakukan survei.

Menurut saya akan lebih mudah.

Selain koordinasi teknis lebih lancar, komunikasi juga menjadi lebih mudah karena sudah saling mengenal.

Melihat dari dekat

Sepanjang perjalanan menuju kantor baru, saya mulai memperhatikan aktivitas di sekitar kawasan tersebut.

Saya melihat cukup banyak pekerja di luar.

Perkiraan saya sekitar dua ratusan orang, mungkin masih banyak lagi yang berada di dalam kantor.

Dan yang menarik perhatian saya, lebih dari separuh yang terlihat adalah pekerja keturunan Tionghoa.

Padahal menurut Mr. Ari, jumlahnya hanya sekitar 50 orang.

Ah...

Mungkin mata saya yang salah melihat. Hehehe...

Saya tidak ingin terlalu jauh mencampuri urusan perusahaan.

Apalagi saat itu memang sedang ada polemik antara pemerintah kabupaten setempat dengan perusahaan tambang tersebut terkait perizinan dan ketenagakerjaan.

Informasi terakhir yang saya dengar, perusahaan tersebut memenangkan persoalan itu.

Bagaimanapun, saya tidak ingin larut dalam persoalan tersebut.

Saya datang bukan untuk menilai atau ikut campur.

Saya datang untuk menjalankan tugas.

Ada kebutuhan pelanggan yang harus kami pahami.

Ada layanan yang harus kami tingkatkan.

Dan ada peluang kerja sama yang harus kami tindak lanjuti secara profesional.

Survei satu jam

Kami berkeliling sekitar satu jam.

Cukup banyak informasi yang berhasil kami kumpulkan.

Mulai dari kondisi lokasi, kebutuhan komunikasi, sampai hal-hal teknis yang perlu menjadi perhatian.

Semua catatan itu nantinya akan kami gunakan sebagai bahan untuk membuat desain dan menyusun proposal layanan bagi perusahaan tersebut.

Saya berharap apa yang kami lakukan hari itu tidak berhenti sebagai sebuah kunjungan saja.

Semoga dari hasil survei tersebut kami bisa segera memberikan solusi dan meningkatkan layanan Telkom sesuai dengan kebutuhan mereka.

Hari itu saya akhirnya masuk juga ke tempat yang selama ini cenderung saya hindari.

Dan ternyata, terkadang kita memang perlu keluar dari zona nyaman untuk memahami pelanggan lebih dekat.

Bukan sekadar menunggu mereka datang membawa keluhan.

Tetapi datang sendiri, melihat kondisi di lapangan, mendengarkan kebutuhan mereka, lalu mencari solusi bersama.

Itulah bagian menarik dari pekerjaan saya.