Kotamobagu, 2 September 2017
Mendengar kabar bahwa satelit Telkom-1 mengalami pergeseran orbit, tentu banyak dampak yang ditimbulkan.
Salah satu yang cukup terasa adalah pada layanan perbankan, terutama yang menggunakan sistem komunikasi satelit sebagai media untuk mengirimkan data.
Dampaknya bukan hanya dirasakan di tingkat pusat.
Sampai ke daerah pun kami harus bergerak.
Posko dibentuk. Patroli ke site pelanggan dilakukan.
Semua untuk memastikan layanan pelanggan yang terdampak bisa segera dipulihkan.
Ketika ATM bergantung pada satelit
Pada saat itu, banyak perbankan menggunakan sistem komunikasi satelit (siskomsat) untuk komunikasi data mesin ATM (Automatic Teller Machine).
Alasannya cukup sederhana.
Wilayah layanan perbankan sangat luas, sementara komunikasi melalui satelit mampu menjangkau berbagai daerah selama masih berada dalam coverage satelit.
Secara umum, siskomsat menggunakan topologi star, dengan satelit sebagai pusat komunikasi. Ada juga yang menyebutnya point to multipoint.
Secara teoritis, satelit memang dirancang untuk dapat beroperasi dalam jangka waktu yang panjang.
Karena itu, tidak mengherankan jika investasi untuk membangun dan meluncurkan sebuah satelit membutuhkan biaya yang sangat besar.
Gangguan justru lebih sering terjadi pada perangkat di bumi atau ground segment.
Misalnya, posisi antena bergeser sehingga pointing tidak lagi tepat mengarah ke satelit.
Kalau sudah demikian, antena harus dilakukan repointing agar kembali mendapatkan sinyal dengan baik.
Untuk mendukung operasional satelit, tentu ada pula SPU (Stasiun Pengendali Utama) yang berfungsi sebagai pusat pengendalian.
Semua sistem tersebut bekerja sebagai satu kesatuan.
Ketika salah satu bagian bermasalah, dampaknya bisa merembet ke berbagai layanan.
Recovery di lapangan
Dalam upaya recovery gangguan tersebut, kami mendapatkan instruksi untuk berkoordinasi dengan pihak-pihak perbankan yang menggunakan layanan Telkom.
Tidak cukup hanya menunggu laporan masuk.
Kami harus bergerak mendatangi pelanggan, melakukan pengecekan, berkoordinasi dengan teknisi, dan memastikan proses pemulihan berjalan sesuai kebutuhan.
Alhamdulillah, tim dengan sigap menjalankan instruksi tersebut.
Semua bergerak sesuai peran masing-masing.
Bahkan Chief of Territory Datel Kotamobagu, Pak Amri Pary Usamahu, langsung turun ke lapangan untuk memastikan proses recovery berjalan dengan lancar.
Bagi saya, kejadian seperti ini kembali menunjukkan bahwa pekerjaan di dunia telekomunikasi bukan hanya soal perangkat dan teknologi.
Ada pelanggan yang bergantung pada layanan tersebut.
Ada transaksi perbankan yang harus tetap berjalan.
Ada masyarakat yang membutuhkan layanan ATM.
Dan ada tim di lapangan yang harus memastikan semuanya kembali normal.
Ketika satelit mengalami masalah, pekerjaan kami bukan sekadar memperbaiki perangkat.
Kami sedang berusaha mengembalikan konektivitas yang dibutuhkan banyak orang.
Di situlah arti sebuah pekerjaan terasa.
Bukan hanya tentang teknologi yang kita kuasai, tetapi tentang amanah layanan yang harus kita jaga.
Posting Komentar
0Komentar